欧盟新规确定机票最迟十四天退款

欧洲议会高票通过了一项针对乘客权益的全面改革方案，旨在简化索赔流程并统一处理标准。该法案对欧盟境内的航班延误及取消退款设立了严格的时间限制，以切实保障出行者的合法权益。

根据新规则，通过第三方平台或在线旅行社预订机票的乘客将享有清晰的两阶段退款机制。航班发生取消或变更时，航空公司须在七天内将退款转给中介机构，中介机构则必须在随后的七天内将资金退还给乘客，整个退款流程最长不得超过十四天。如果中介平台未能按时支付，航空公司有责任直接介入并向乘客完成退款。

这项新规还整合了涵盖航空、铁路、长途客运以及渡轮的统一欧盟索赔表格，大幅简化了跨交通工具维权的手续。与此同时，欧盟各国消费者保护机构被赋予了更强的调查权力，即使在没有收到个人具体投诉的情况下，也可以主动对交通运营企业展开监管调查。

针对残障人士及需要特殊照顾的旅客，新规进一步完善了保障措施。在必要情况下，残障乘客搭乘航班时可免费携带一名陪同人员，这一规则已与巴士、火车和轮船的现有标准保持一致。负责该法案的欧洲议会议员、意大利社民党籍代表马特奥·里奇（Matteo Ricci）表示，新举措将公民权益置于航空公司利润之上。

在获得欧洲议会绝大多数议员支持后，该法规目前仍需取得欧盟理事会的最终正式批准。按照规划，这项新规将于2027年10月23日起正式全面实施。（来源：The News International）